重慶電話營銷呼叫中心外呼模式：

1、人工外呼

坐席手藝 用戶號碼主張外呼, 并人工判別呼叫進程。

2、預(yù)覽外呼

系統(tǒng)按照必定的規(guī)則將客戶記載推送到坐席端，坐席經(jīng)過預(yù)覽界面，選擇恰當?shù)耐夂粲脩簦?系統(tǒng)自動主張外撥, 坐席 人工判別呼叫銜接進程。

3、猜想外呼

猜想式外呼系統(tǒng)的外呼進程，包括客戶資料的獲取、號碼的撥打、呼叫效果的判別等幾個進程都交由外呼系統(tǒng)來自動完結(jié)，無需人工坐席員的參加。運用猜想系統(tǒng)能夠有用辨認應(yīng)答機、傳真機、忙音等自動辨認，避免了坐席受理無效呼叫，可大幅前進坐席的工作效率。

 重慶電話營銷呼叫中心

重慶電話營銷呼叫中心外呼功能：

1自動語音外呼

可以預(yù)先設(shè)置好語音外呼的流程，設(shè)定好執(zhí)行的時間段，錄制語音文件，并將待呼數(shù)據(jù)導(dǎo)入呼叫隊列中，系統(tǒng)到時間自動啟動外呼，管理員可以設(shè)置呼叫失敗的重試次數(shù)。自動外呼無需人工干預(yù)，呼叫結(jié)果可以實時記錄在數(shù)據(jù)庫中，并生成統(tǒng)計報表，對于不固定的語音內(nèi)容，可以采用TTS文語轉(zhuǎn)換功能進行播放，實現(xiàn)靈活的業(yè)務(wù)變更。

2、外呼號碼篩選

以上外呼方式中，連續(xù)式外呼、預(yù)測式外呼、自動語音外呼都需要系統(tǒng)先啟動自動外呼發(fā)起呼叫，并判斷被叫方狀態(tài)，快速獲取呼叫結(jié)果，只有篩選效率和準確性提高了，外呼的效率才能提高。外呼狀態(tài)的預(yù)判，可以通過兩種方式，一是通過傳統(tǒng)信令方式判別，另一種是采用語音識別的方式判別。